:: DETRAN-SP :: DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DE SÃO PAULO

O processo da nova habilitação somente poderá ser iniciado após o vencimento da Permissão para Dirigir, ou seja, após 1 ano da data de emissão deste documento.
Solicitar o serviço no Detran-SP (unidade ou circunscrição regional de trânsito/Ciretran) do município onde a Permissão para Dirigir está registrada. Caso o permissionário passe a residir em outro município, deverá iniciar o procedimento na unidade de atendimento do novo município de residência, após a transferência da Permissão para Dirigir. Veja detalhes aqui.

O atendimento presencial somente será realizado mediante agendamento. Clique aqui para agendar.

O próprio permissionário penalizado.

Agendamento na internet (antes de ir ao Detran-SP)

O atendimento presencial somente será realizado mediante agendamento. Clique aqui para agendar.

Confirme seus dados no Detran-SP

Vá ao Detran-SP e leve os documentos solicitados.
Verifique se os dados do seu cadastro estão corretos.
Suas digitais, foto e assinatura serão coletadas nesse momento. Conforme análise da unidade de atendimento, é possível a reutilização de coleta biométrica previamente realizada, dispensando a necessidade de nova coleta. Clique aqui para mais informações sobre coleta biométrica.

Exame médico

Faça o exame médico:

Vá ao profissional credenciado indicado pelo Detran-SP durante a solicitação do serviço. A definição do profissional é feita conforme divisão equitativa.

Atenção! A taxa do exame é paga diretamente ao médico.

Não concorda com o resultado do exame médico? Clique aqui.

Avaliação Psicológica

Faça a avaliação psicológica:

Vá ao profissional credenciado indicado pelo Detran-SP durante a solicitação do serviço. A definição do profissional é feita conforme divisão equitativa.

Atenção! A taxa da avaliação é paga diretamente ao psicólogo.

Não concorda com o resultado da avaliação psicológica? Clique aqui.

Validação da avaliação psicológica - saiba mais.

Curso teórico

Depois de considerado apto pelo médico e pelo psicólogo, matricule-se em um Centro de Formação de Condutores (CFC/autoescola) credenciado. Consulte aqui se o CFC/autoescola de sua escolha está credenciado no Detran-SP.

Apresente RG, CPF e comprovante de endereço.

Faça o curso teórico de 45 horas-aula. A autoescola emitirá o certificado de conclusão do curso, que permite marcar o exame teórico.

Candidato, se você solicitou ao mesmo tempo a Autorização para Conduzir Ciclomotor (ACC) e habilitação na categoria B, além do curso teórico de 45 horas-aula para a habilitação na categoria B, faça o curso teórico para a obtenção da ACC (opcional, conforme regras abaixo):

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) até 29/09/2019

Faça o curso teórico de 20 horas-aula.

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) a partir de 30/09/2019

No período entre 30 de setembro de 2019 e 30 de setembro de 2020, os candidatos à obtenção da ACC poderão deixar de fazer o curso teórico de 20 horas-aula, efetuando apenas a respectiva prova, conforme adequação do Detran-SP (Comunicado DH nº 06/19) às novas regras estabelecidas pelo Contran (Resolução nº 789/20, 849/21 e 1001/23).

A partir de 1º de outubro de 2020, o processo para obtenção da ACC voltará a ser integral em todas as suas etapas, com a exigência mínima de aulas teóricas disciplinadas pela regulamentação do Contran.

Prova teórica

Pague a taxa Detran-SP de exame teórico e marque a prova, conforme as vagas disponíveis.

Clique aqui para verificar informações sobre agendamento do exame teórico.

Prepare-se para a prova no site do Detran-SP, veja detalhes aqui.

Faça a prova teórica no local, dia e horário marcados. Para tanto, apresente um documento de identificação pessoal (vide campo Documentos e formulários), e informe o protocolo de agendamento do exame teórico (caso o exame tenha sido agendado pelo portal do Detran-SP).

Se for reprovado na prova teórica, deverá ser paga nova taxa de exame do Detran-SP e solicitada a remarcação da prova na unidade de atendimento onde o processo de Permissão para Dirigir está cadastrado ou pelo portal do Detran-SP.

Curso prático

Depois de aprovado na prova teórica, matricule-se numa autoescola credenciada que ofereça curso prático. Consulte aqui se o CFC/autoescola de sua escolha está credenciado no Detran-SP.

A autoescola irá imprimir a Licença de Aprendizagem de Direção Veicular (LADV). Com ela, você pode iniciar o curso de direção veicular na categoria pretendida:

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) até 15/09/2019

• categoria A (motocicletas e veículos similares): no mínimo 20 horas-aula, das quais 04 no período noturno.

• categoria B (automóvel): no mínimo 25 horas-aula, distribuídas na seguinte conformidade:

a) 20 horas-aula em veículo de aprendizagem, das quais 04 no período noturno;

b) 05 horas-aula em simulador de direção veicular, das quais 01 com conteúdo noturno.

Para atendimento da carga horária prevista para habilitação na categoria B, o candidato poderá substituir até 03 das 04 aulas práticas noturnas que devem ser realizadas em veículo de aprendizagem por aulas no simulador, desde que realize pelo menos 01 aula em veículo de aprendizagem na via pública.

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) entre 16/09/2019 e 12/04/2021

• categoria A (motocicletas e veículos similares): no mínimo de 20 horas-aula, das quais pelo menos 01 no período noturno.

• categoria B (automóvel): no mínimo de 20 horas-aula, das quais pelo menos 01 no período noturno.

Para habilitação na categoria B, o candidato poderá optar por realizar até 05 aulas em simulador de direção veicular, desde que disponível no CFC, que deverão ser feitas previamente às aulas práticas em via pública.

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) a partir de 12/04/2021

• categoria A (motocicletas e veículos similares): no mínimo de 20 horas-aula.

• categoria B (automóvel): no mínimo de 20 horas-aula.

Para habilitação na categoria B, o candidato poderá optar por realizar até 05 aulas em simulador de direção veicular, desde que disponível no CFC, que deverão ser feitas previamente às aulas práticas em via pública.

Após a conclusão do curso, a autoescola deverá marcar o exame prático.

Candidato, se você solicitou ao mesmo tempo a Autorização para Conduzir Ciclomotor (ACC) e habilitação na categoria B, além do curso prático para a habilitação na categoria B, faça o curso prático para a obtenção da ACC (opcional, conforme regras abaixo):

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) até 29/09/2019

Faça o curso prático de, no mínimo, 10 horas-aula.

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) entre 30/09/2019 e 12/04/2021

No período entre 30 de setembro de 2019 e 30 de setembro de 2020, os candidatos à obtenção da ACC poderão deixar de fazer o curso prático (mínimo de 05 horas-aula, das quais pelo menos 01 no período noturno), efetuando apenas a respectiva prova. Caso reprove no exame prático, o candidato deverá se submeter às aulas práticas para poder realizar novo exame, conforme adequação do Detran-SP (Comunicado DH nº 06/19) às novas regras estabelecidas pelo Contran (Resolução nº 789/20, 849/21 e 1001/23).

A partir de 1º de outubro de 2020, o processo para obtenção da ACC voltará a ser integral em todas as suas etapas, com a exigência mínima de aulas práticas disciplinadas pela regulamentação do Contran.

Se você realizou exame médico ou avaliação psicológica (o que for realizado primeiro) a partir de 12/04/2021

Faça o curso prático de, no mínimo, 05 horas-aula.

Prova prática

Pague a taxa de exame prático.
Faça a prova prática no local, dia e horário marcados, no veículo da autoescola.

Se for reprovado no exame prático, deverá ser paga nova taxa de exame do Detran-SP. Após o pagamento da taxa, a autoescola poderá remarcar a prova na unidade de atendimento onde o processo de Permissão para Dirigir está cadastrado.

Emissão e entrega da CNH Impressa

Receba o documento físico no endereço cadastrado em até 14 dias após a conclusão do processo

No momento da solicitação do serviço, se desejar, o motorista poderá cadastrar um endereço alternativo para o recebimento da sua CNH, que valerá somente para este fim, não alterando o endereço de cadastro do seu prontuário.

Para informações sobre como atualizar o endereço de cadastro do seu prontuário, utilizado para envio de notificações e multas do Detran-SP, clique aqui.

Para verificar se a CNH já foi emitida e enviada pelos Correios, acesse "Acompanhamento de serviços de CNH".

Se no prazo informado você não recebeu seu documento, clique aqui.

Documento de habilitação emitido com algum erro - saiba mais.

CNH Digital - documento opcional

Três dias após cumprir todas as etapas do processo, a versão digital de sua CNH estará disponível para download no aplicativo "CDT - Carteira Digital de Trânsito". A CNH digital tem o mesmo valor jurídico da impressa.

Selecione a opção de acordo com a sua situação:

Tenho minha CNH em mãos

Baixe o aplicativo “CDT - Carteira Digital de Trânsito” na loja de aplicativos do seu telefone celular

Aplicativo disponível no Google Play ou na Apple Store.

Depois de baixar, clique em “Entrar com gov.br” e, depois, digite o seu CPF e senha

Se você ainda não tiver conta no gov.br, clique em “Crie sua conta”, aparecerá algumas opções de cadastro para você escolher, siga as instruções do aplicativo e faça o seu cadastro.

O aplicativo CDT mostrará algumas opções de tipos de documentos

Clique em “Habilitação” e, em seguida, em "Toque para baixar sua CNH".

Aviso importante! Você só vai conseguir baixar se a sua CNH impressa tiver o QRcode no verso (tiver sido emitida a partir de maio de 2017). Se a sua CNH não tem o QR Code, solicite uma 2ª via do documento. Veja como solicitar aqui.

A próxima tela pede o número de registro e o código de segurança da sua CNH

Atenção! O número do registro é o número da sua CNH e o código de segurança é o número pequeno que fica no canto inferior da sua CNH.

Clique em "Baixar CNH digital", cadastre uma chave de acesso e pronto!

Sua CNH digital já vai aparecer para você e vai ficar salva no aplicativo.

Se for a primeira vez que usa o aplicativo CDT para baixar um documento digital, você precisará cadastrar uma chave de acesso, que é como uma senha de 4 dígitos que ficará cadastrada no seu aplicativo para qualquer uso futuro.

Atenção!
Na CNH Digital, independentemente do município de registro da CNH, sempre irá constar a cidade sede de cada Detran no campo "Local" do documento de habilitação, que no caso do Detran-SP será a cidade de São Paulo (capital).

Não tenho minha CNH em mãos

Baixe o aplicativo “CDT - Carteira Digital de Trânsito” na loja de aplicativos do seu telefone celular

Aplicativo disponível no Google Play ou na Apple Store.

Depois de baixar, clique em “Entrar com gov.br” e, depois, digite o seu CPF e senha

Se você ainda não tiver conta no gov.br, clique em “Crie sua conta”, aparecerá algumas opções de cadastro para você escolher, siga as instruções do aplicativo e faça o seu cadastro.

O aplicativo CDT mostrará algumas opções de tipos de documentos

Clique em “Habilitação” e, em seguida, em "Toque para baixar sua CNH".

Aviso importante! Você só vai conseguir baixar se a sua CNH impressa tiver o QRcode no verso (tiver sido emitida a partir de maio de 2017). Se a sua CNH não tem o QR Code, solicite uma 2ª via do documento. Veja como solicitar aqui.

A próxima tela pede o número de registro e o código de segurança da sua CNH

Atenção!

Verifique o recebimento de e-mail do Senatran (remetente: portalservicos@portalservicos.senatran.serpro.gov.br.) com os dados da sua CNH e o código de segurança na caixa de entrada, spam ou lixeira do seu e-mail.
Se preferir, consulte aqui o código de segurança da sua CNH pelo portal do Detran-SP (necessário cadastro e senha).

Clique em "Baixar CNH digital", cadastre uma chave de acesso e pronto!

Sua CNH digital já vai aparecer para você e vai ficar salva no aplicativo.

Se for a primeira vez que usa o aplicativo CDT para baixar um documento digital, você precisará cadastrar uma chave de acesso, que é como uma senha de 4 dígitos que ficará cadastrada no seu aplicativo para qualquer uso futuro.

Atenção!
Na CNH Digital, independentemente do município de registro da CNH, sempre irá constar a cidade sede de cada Detran no campo "Local" do documento de habilitação, que no caso do Detran-SP será a cidade de São Paulo (capital).

Casos Específicos

Candidato com deficiência física ou mobilidade reduzida

Segue os mesmos procedimentos da Permissão para Dirigir (Primeira Habilitação), com diferenças no exame médico e na prova prática.

O exame de aptidão física e mental, feito por médico credenciado especialmente para atender pessoas com restrições, atesta a deficiência e indica adaptações necessárias para o veículo.

A prova prática deve ser feita em veículo adaptado em unidade com banca especial.

Veículo para a prova prática

Na data da prova, o candidato poderá utilizar veículo do CFC ou veículo particular de sua propriedade ou de parente (cônjuge, companheiro ou pessoa de qualquer outro grau de parentesco).

Para utilizar veículo particular, é necessário que o veículo esteja em situação regular de registro perante o Detran-SP e seja previamente aprovado em vistoria veicular realizada pela unidade de atendimento sem custo ao cidadão

Para a vistoria, realize o seguinte procedimento:

Na capital, agende aqui a vistoria e compareça com o veículo no local e data indicados.
Em outras cidades do Estado de São Paulo, compareça com o veículo no local e data indicados pela Ciretran. No dia da vistoria, é necessário que o motorista apresente requerimento preenchido, obtido na própria unidade de atendimento.

Além disso, o motorista deve apresentar seu documento de identificação pessoal e o documento de licenciamento do veículo (CRLV). Se o veículo não for de sua propriedade, deve apresentar ainda documentos que comprovem o grau de parentesco

Comprovante de parentesco: RG, certidão de nascimento, certidão de casamento ou escritura de união estável.

Graus de parentesco - saiba mais.

Local da prova prática

Se o local onde o processo de 1ª habilitação foi solicitado não tiver banca especial, a prova prática poderá ser realizada em qualquer unidade com banca especial à escolha do candidato, dentro da mesma região administrativa do Detran-SP

O candidato somente poderá fazer a prova prática em Ciretran de outra região administrativa do Detran-SP se não houver outra unidade de atendimento com banca especial dentro da mesma região.

Agendamento da prova prática

Na Capital

A solicitação de agendamento do exame prático para pessoa com deficiência será feita exclusivamente pelo e-mail examespcd.capital@detran.sp.gov.br.

A mensagem deve ser enviada até às 12h00 impreterivelmente. As mensagens após este horário serão desconsideradas.

A taxa para o exame prático deve, obrigatoriamente, já estar paga para a solicitação do agendamento, de preferência, antes do envio da mensagem. Se o agendamento não for realizado por este motivo, o mesmo será desconsiderado.

Agendamento do exame prático por CFCs

Todos os CFCs devem enviar mensagem para o endereço de e-mail acima solicitando agendamento de exames, direcionando para a localidade: Aricanduva ou Imigrantes. No campo Assunto (título da mensagem), o CFC deve escrever obrigatoriamente o seguinte título:
- ARICANDUVA – AGENDAMENTOS PARA PcD – NOME DO CFC E NR DO SAE
- GUARAPIRANGA – AGENDAMENTOS PARA PcD – NOME DO CFC E NR DO SAE
É de responsabilidade do CFC verificar no sistema e-CNH os agendamentos realizados, imprimir o comprovante do mesmo e apresentar no dia do exame prático.

Agendamento do exame prático por candidato particular

Após a aprovação em vistoria veicular, o candidato particular, não matriculado em CFC, deve enviar mensagem anexando cópia do laudo de vistoria e informando nome, CPF, telefones de contato e endereço de e-mail. Na mensagem enviada deve constar um dos seguintes títulos:
- ARICANDUVA – AGENDAMENTO PARA PcD – NOME DO PARTICULAR
- GUARAPIRANGA – AGENDAMENTO PARA PcD – NOME DO PARTICULAR
Na impossibilidade da sua presença no dia informado, deve ser solicitado novo agendamento.

Na capital, o exame prático será realizado:

No Centro de Tecnologia e Inovação Imigrantes - CTI Imigrantes (Av. Imigrantes Km 11,5 - Vila Guarani - Jabaquara) somente para os processos da categoria B de candidato que opte por realizar o procedimento de forma particular.
No Shopping Aricanduva (Av. Aricanduva, 5555) para os processos de todas as categorias (inclusive a categoria B) de candidato que opte por realizar o procedimento de forma particular.

Em outras cidades do Estado de São Paulo

Efetue o agendamento na unidade de atendimento.

Local do exame prático:

Se o local onde o processo de renovação foi solicitado não tiver banca especial, o exame prático poderá ser realizado em qualquer unidade com banca especial à escolha do motorista, dentro da mesma região administrativa do Detran-SP

O motorista somente poderá fazer o exame prático em Ciretran de outra região administrativa do Detran-SP se não houver outra unidade de atendimento com banca especial dentro da mesma região.

Informe o número do protocolo de agendamento no momento do atendimento

RG ou documento de identidade equivalente - original

Documentos de identidade militar emitidos pelo Ministério da Defesa (Exército, Marinha e Aeronáutica).
Documentos de identificação funcional emitidos pelas polícias federal e estaduais.
Documentos de identidade de conselhos ou ordens de classe, com foto.
Carteiras de identidade funcional de servidores públicos estaduais, emitidas pelas secretarias de Estado, órgão ou unidade a que o servidor esteja vinculado (Lei nº 7.836/92 e Decreto nº 39.670/94).
Passaporte.
CIN (Carteira de Identidade Nacional).
Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).
Protocolo de refúgio.
Registro Nacional de Estrangeiro (RNE).
Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE)*.
Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM)*.
Documento Provisório de Registro Nacional Migratório (DPRNM)*.
Carteira de Registro Diplomático (CRD) do Ministério das Relações Exteriores (MRE) com documento que comprove filiação*.
* Estrangeiro: se solicitou a CIE, a CRNM, o DPRNM ou a CRD, mas ainda não recebeu o documento, clique aqui.

Atenção!
O documento de identidade deve estar em perfeito estado de conservação, com foto atual, sem abertura, fotografia danificada e outras deteriorações que dificultem identificar o cidadão ou impeçam a avaliação da autenticidade.

Clique aqui para mais informações sobre documentos de identidade.

* Junto com o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) - original

Substitutos do CPF:

Documento próprio da Receita Federal, como o comprovante de situação cadastral, que pode ser obtido na página da Receita Federal do Brasil na internet.
Número do CPF que consta no RG.

Um comprovante de endereço em nome do motorista apenas nos casos em que o cidadão informar que houve mudança no seu endereço cadastrado no Detran-SP - original

Comprovantes aceitos (impressos de 2ª via obtidos na internet):

Contas de energia elétrica, água, gás e telefone.
Comprovante de endereço em nome de parente de 1º grau ou cônjuge (desde que comprovado o grau de parentesco).
Carnês do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano), do ITR (Imposto Territorial Rural) e de condomínio.
Correspondências recebidas de instituições financeiras públicas e privadas ou de órgãos públicos federais, estaduais e municipais, da administração direta ou autárquica.
Qualquer comprovante de endereço válido em correspondência enviada pelos Correios.
Contrato de locação de imóvel em vigor.
Declaração de residência.

Clique aqui para mais informações sobre comprovante de endereço.

1) Exame médico (aptidão física e mental) - pagar ao médico: R$ 116,69.

Se pessoa com deficiência - pagar ao médico: R$ 85,57.

2) Avaliação psicológica - pagar ao psicólogo: R$ 136,14.

3) Aulas teóricas: consultar a autoescola (pagar à empresa).

4) Aulas práticas: consultar a autoescola (pagar à empresa).

5) Taxa Detran-SP de exame teórico - pague em um dos bancos conveniados (somente correntistas) ou nas Casas Lotéricas: R$ 48,62.

6) Taxa Detran-SP de exame prático - pague em um dos bancos conveniados (somente correntistas) ou nas Casas Lotéricas: R$ 48,62.

7)

Taxa Detran-SP para emissão e envio da CNH pelo correio - pague em um dos bancos conveniados (somente correntistas), nas Casas Lotéricas ou Pix: R$ 127,69

Bancos conveniados (apenas correntistas), Casas Lotéricas ou Pix:

Pix

Pix: Para mais informações, clique aqui.

Casas Lotéricas

Casas Lotéricas: vá ao caixa, informe seu CPF e solicite o pagamento da “Taxas de CNH (Definitiva, 2ª Via renov/adição/reab, Transferência)", com remessa do documento pelo correio.

Banco do Brasil

Pelo aplicativo: o pagamento de taxas do Detran-SP pode ser feito pelo aplicativo do Banco do Brasil.
Nos caixas eletrônicos: selecione Pagamentos, Sem código de barras, IPVA e Taxa Detran (SP, PR, BA e SC)/Tributos, selecione a opção de pagamento, IPVA - Taxas DETRAN Estado de São Paulo, CNH-Cart. Nac. de Habilitação - Registro, preencha o campo RENAVAM OU CPF/CNPJ com o CPF, selecione a opção “Emissão de CNH - 2ª via renov/adicao/re - com postagem”.
Pela internet (www.bb.com.br): escolha a opção Pagamentos > Imposto e taxas > Documentação CNH/RG > São Paulo > Habilitação - Emissão de habilitação.

Bradesco

Nos caixas eletrônicos: escolha a opção Pagamentos, Débitos de Veículos, selecione a opção "São Paulo", Taxas Detran, Serviço: CNH-Cart.Nac.Habilitacao e Registro, Tipo de serviço: Emissão CNH - 2ª via renov/adicao/reabilit, insira o CPF e selecione a opção "Residência" para postagem via correio.
Pela internet (www.bradesco.com.br): escolha a opção Pagamentos, Tributos (Impostos, Taxas ou Contribuições), Débitos de Veículos (IPVA, DPVAT, Licenciamento, Multas e Taxas), selecione o estado (UF) de emplacamento: São Paulo, Tipo de débito: Taxas Detran, Serviço: CNH-Cart.Nac.Habilitacao e Registro, Tipo de serviço: Emissão CNH - 2ª via renov/adicao/reabilit, Tipo de pessoa: Pessoa física, insira o CPF e Local de entrega: Residência.

Daycoval

Pela internet (www.daypag.com.br): acesse a Página inicial > Pagamento de débitos veiculares e Auto escola > Outros pagamentos > Serviços Detran SP.

Santander

Nos caixas eletrônicos: escolha Outras Opções, Outros Pagamentos (Impostos/Detran/DDA), Detran-SP, Taxa Detran, CNH-Cart. Nac. Habilitacao e Registro, “Emissao CNH-2ª via renov/adição/reabilit”, insira o CPF e selecione a opção "Correio" para postagem via correio.
Pela internet (www.santander.com.br): escolha a opção Pagamentos e Recargas , Multas, IPVA e outros – DETRAN, Selecionar um Estado (São Paulo), Taxas DETRAN, Selecione o sub-serviço: CNH-Cart. Nac. Habilitacao e Registro, Tipo de sub-serviço: “Emissao CNH-2a via renov/adicao/reabilit”, digite o seu CPF e selecione “Enviar pelo correio”.

Sicoob

Atendimento presencial: nas Cooperativas Sicoob e Agência Bancoob.
Pelo aplicativo: selecione Conta Corrente > Pagamentos > IPVA e Taxas Detran > Taxas Detran SP.
Nos caixas eletrônicos: selecione Pagamento > IPVA e Taxas DETRAN > Sem Código de Barras > Estado de São Paulo > IPVA TRLAV DPVAT.
Pela internet:

Sicoobnet Pessoal (ib.sicoobnet.com.br/inetbank/login.jsp): selecione Conta Corrente > Pagamentos > IPVA/Taxas do Detran > IPVA/Taxas Detran SP.
Sicoobnet Empresarial (empresarial.sicoobnet.com.br): selecione Conta > Pagamentos > Agendamento > IPVA e Taxas Detran.

Atenção! As taxas Detran-SP devem ser registradas pelo CPF do motorista

O pagamento pode ser feito no local com cartão de débito das bandeiras Visa, Mastercard ou Elo nas unidades com o novo padrão de atendimento. Veja detalhes aqui.